Доставка и возвраты

Мы доставляем заказы по России. Условия доставки и возврата зависят от выбранного способа получения, статуса заказа и состояния товара на момент обращения.

1. Способы доставки

1.Самовывоз из пункта выдачи заказов, если такой способ доступен для вашего города.
2.Курьерская доставка до двери, если она доступна в вашем регионе.
3.Иные варианты доставки, которые могут отображаться на сайте в момент оформления заказа.

Точный список доступных способов доставки определяется автоматически после указания города получателя.

2. Стоимость и сроки доставки

1.Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
2.На цену доставки могут влиять регион, вес, габариты отправления и выбранная служба доставки.
3.Срок доставки указывается при выборе конкретного способа получения.
4.Указанные сроки являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, не зависящим от Продавца, включая загруженность перевозчика, праздничные дни, погодные условия и логистические ограничения.

3. Получение заказа

1.При доставке в пункт выдачи Покупатель выбирает конкретный пункт получения на этапе оформления заказа.
2.Срок хранения заказа в пункте выдачи определяется правилами соответствующей службы доставки.
3.При курьерской доставке Покупатель обязан указать корректный адрес, по которому возможна передача заказа.
4.При получении заказа рекомендуется проверить упаковку, комплектность и внешний вид товара.

4. Отслеживание доставки

1.После передачи заказа в службу доставки статус может обновляться на странице заказа.
2.Если перевозчик передает трек-номер, он также отображается на странице заказа.
3.При возникновении вопросов по доставке можно связаться с нами по адресу hi@puzelya.ru.

5. Возврат товара надлежащего качества

1.Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в сроки и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и, по возможности, оригинальная упаковка.
3.Если товар был изготовлен или подготовлен под индивидуальный заказ Покупателя, возможность возврата может быть ограничена в соответствии с действующим законодательством.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

1.Если Покупатель получил товар с производственным недостатком, повреждением или иным несоответствием заказу, необходимо как можно скорее связаться с нами и описать проблему.
2.Для рассмотрения обращения мы можем запросить фотографии товара, упаковки и иные сведения, позволяющие оценить ситуацию.
3.После проверки обращения мы предложим подходящий вариант решения: замену товара, возврат денежных средств либо иной способ урегулирования в соответствии с законом.

7. Порядок возврата

1.Для оформления возврата необходимо написать на hi@puzelya.ru и указать номер заказа, причину обращения и контактные данные.
2.Мы сообщим дальнейший порядок действий, включая адрес возврата и необходимые шаги по отправке товара.
3.Денежные средства при одобренном возврате перечисляются тем способом, который допускается применимыми правилами оплаты и действующим законодательством.
4.Если возврат товара осуществляется в связи с его ненадлежащим качеством, расходы на обратную отправку компенсируются Покупателю в порядке, согласованном сторонами и не противоречащем применимому законодательству Российской Федерации.
5.При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки Покупателю не возмещается, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или дополнительным соглашением сторон.

8. Дополнительные условия

1.Мы вправе запросить документы и сведения, подтверждающие факт покупки и обстоятельства обращения.
2.Конкретный порядок возврата определяется характером обращения, способом доставки и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
3.Актуальные условия по конкретному заказу оцениваются индивидуально с учетом его статуса и обстоятельств обращения.